Amazon echa de su tienda al asistente de Meta: empieza la guerra por quién controla la compra hecha por una IA

Amazon ha bloqueado el acceso de Muse, el asistente de inteligencia artificial de Meta, a su tienda online. El bloqueo empezó el domingo por la noche y quien intenta usar Muse para comprar en Amazon se encuentra con avisos que le dicen que ese uso incumple las condiciones del servicio. Antes de llegar ahí, Amazon había pedido a Meta que dejara su web fuera del alcance del asistente. Meta se negó.

Los motivos que da Amazon son concretos: sostiene que Muse oculta su identidad mientras navega por la web y que parece recoger y guardar las credenciales de los clientes, lo que le daría acceso a sus páginas de cuenta y a su historial de pedidos, todo ello sin conocimiento ni permiso de Amazon. Su posición pública es que las aplicaciones de terceros que compran en nombre de un cliente «deben operar de forma abierta y respetar la decisión de cada proveedor sobre si quiere participar o no». Amazon ya prohibía a otras empresas usar herramientas automáticas para comprar en su web.

Debajo del choque técnico hay algo más valioso: el dato. Si un asistente ajeno se interpone entre el cliente y la tienda, Amazon deja de saber quién compra qué, pierde el contacto directo y, con él, buena parte del negocio publicitario y de recomendación que construye sobre esa información. Para el inversor, esto no cambia las cuentas de este trimestre de ninguna de las dos compañías, pero sí marca el terreno de juego de los próximos años: quién se queda con la relación con el cliente cuando quien pulsa el botón es una máquina.